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FAQ

Q : Êtes-vous un escroc ? (C'est une vraie question, pas une blague, beaucoup de personnes me posent cette question en chat en direct ou par e-mail)

R : Vous posez la question à la mauvaise personne ! Si vous soupçonnez un voleur et que vous lui demandez : "Êtes-vous un voleur ?", que pensez-vous de sa réponse ? Le meilleur moyen de juger est d'examiner de nombreux aspects du site web, du profil, des mises à jour, des témoignages, des forums, des personnes ou de prendre le risque et d'essayer par vous-même. Voici quelques points auxquels vous devriez prêter attention pour déterminer si le vendeur est réel ou non.

Q : Je veux une réplique parfaite !

R : Procurez-vous des montres authentiques. Il n'y a aucun moyen d'obtenir une réplique haut de gamme sans défauts. Comparez les prix entre une montre authentique et une réplique. Par exemple, si vous voulez une Audemars Piguet 15400 en or rose, le prix d'une montre authentique est d'environ 22 000 $, tandis que celui d'une réplique haut de gamme est d'environ 400 $. Pouvez-vous vous attendre à une perfection totale ? Il y aura toujours des défauts, même s'ils sont minimes. Mais cette qualité est très proche de l'authentique, probablement à hauteur de 90% à 95%.

Q : Je veux une montre en or massif, puis-je en acheter une chez vous ?

R : Procurez-vous des montres authentiques. La plupart des répliques haut de gamme sont simplement plaquées d'or, avec une épaisseur d'environ 10 microns, et il existe des usines qui les rendent plus épaisses, jusqu'à environ 30 microns, avec de l'or réel, ce qui fait augmenter le prix. Cependant, il n'y a pas de montres en or massif sur les répliques.

Q : Quelle est la différence de qualité entre les répliques suisses authentiques, les répliques italiennes, les répliques japonaises et les répliques chinoises ?

A : Les montres répliques sont fabriquées en Chine et/ou la majorité de leurs pièces sont sourcées de Chine (tout comme la plupart des hommages et un nombre étonnamment élevé de montres authentiques). Il existe quelques vendeurs plus petits qui fabriquent à la main des montres de meilleure qualité et qui sont basés dans des endroits comme Singapour ou la Thaïlande, mais 98 % proviennent de Chine continentale. Tout site web qui prétend que leurs montres sont fabriquées par des horlogers suisses, ou fabriquées en Italie, au Japon ou ailleurs, vous escroque. Vous pouvez parfois trouver une réplique qui utilise un mouvement suisse authentique, mais soyez tout de même prudent - souvent le mouvement s'avère être une copie chinoise (ce qui est acceptable si c'est ce pour quoi vous payez - la plupart des mouvements chinois sont en réalité presque aussi bons que l'équivalent suisse).

Q : Il y a des sites web qui affirment que le mouvement de leurs répliques est un véritable ETA suisse. Est-ce vrai ?

R : Aucune réplique fabriquée par des usines de répliques n'est équipée d'un véritable ETA suisse. En réalité, tous les mouvements de répliques haut de gamme sont des clones de l'ETA suisse, appelés ETA asiatiques. Vous pouvez parfois trouver une réplique qui utilise un mouvement suisse authentique, mais soyez tout de même prudent - souvent le mouvement s'avère être une copie chinoise (ce qui est acceptable si c'est ce pour quoi vous payez - la plupart des mouvements chinois sont en réalité presque aussi bons que l'équivalent suisse). Lisez-en plus sur ce sujet ICI

Q : Je vois que vos montres sont plus chères que sur d'autres sites. Votre réplique est-elle meilleure ?

R : Cela dépend du site web avec lequel vous comparez. Certains sites vendent des répliques de qualité inférieure, d'autres vendent à des prix bien supérieurs aux nôtres. En réalité, notre prix pour une réplique haut de gamme se situe dans la "fourchette de prix du marché" si vous vérifiez et comparez correctement.

Q : Oui, je sais que certains revendeurs/sites vendent les mêmes grades. Mais vos prix sur certains produits sont légèrement plus élevés, pourquoi ?

R : Veuillez également mentionner que certains produits de notre site ont des prix inférieurs. Comme je l'ai dit précédemment, notre prix se situe dans la fourchette de prix du marché, certains de nos produits sont moins chers ou plus chers que les autres. Une différence de 10 à 30 $ sur certains produits reste dans la fourchette de prix. Si vous pouvez juger certains aspects tels que : des réponses rapides, des canaux de paiement, un excellent service client, des mises à jour régulières, un excellent blog, une excellente présentation, etc., vous jugerez mieux le prix. De plus, notre prix comprend les frais d'expédition.

A : It depends on which website you compare with. There are some websites selling lower grades, there are some websites selling way higher than our price. In fact, our price on high-end replica grade is "in the market price range" if you check and compare it properly.

Q : Yes I know some dealer / website selling the same grades. But your price on some products are slightly higher, Why?

A : Please also mention that some of the products on our website have lower prices. As I said before, our price is in the market price range. Some of our products may have lower or higher prices compared to others. A difference of $10 - $30 on some products is still within the price range. If you consider factors such as fast responses, payment channels, excellent customer service, regular updates, informative blog, attractive presentation, etc., you will better understand the pricing. Additionally, our price includes shipping.

Q : La fonction de chat en direct est très pratique, mais parfois je n'ai pas de réponse. Et parfois, les réponses aux e-mails que j'envoie sont tardives.

R : N'oubliez pas que nous sommes parfois dans des fuseaux horaires différents. Veuillez consulter notre fuseau horaire avant de juger cela. Nos heures de travail sont basées sur l'heure de Singapour. Parfois, nous avons une surcharge d'e-mails ou de chats auxquels répondre, veuillez faire preuve de patience ou contactez-moi via un autre canal que j'ai indiqué sur le site : e-mail, WeChat, WhatsApp, Viber, etc. Une chose est sûre, vous obtiendrez une réponse.

Q : Pouvez-vous me faire une remise ? J'achèterai plus chez vous à l'avenir, j'achète toujours entre 10 et 20 pièces par mois.

R : Notre prix se situe dans la fourchette de prix du marché. Nous ne proposons pas de remise pour les nouveaux clients (sauf nos promotions). Nous pouvons seulement offrir la livraison gratuite, comme indiqué ICI. Parlons d'abord de l'achat d'une pièce et concrétisons-le, avant de parler de 10 à 20 pièces.

Q : Pourquoi ne vendez-vous pas sur DHGate ? Je me sens en sécurité lorsque j'achète là-bas.

R : Nous avons nos propres préférences et avons pris la décision de rester et de développer notre propre site web en tant que canal de vente pour de bonnes raisons. Vous n'avez pas besoin d'aller ailleurs si vous vous sentez mieux avec une plateforme de vente particulière.

Q : Je veux payer avec Visa/Mastercard ou Paypal, mais la page ne me redirige pas vers la page Visa/Mastercard ou PayPal, pourquoi ?

R : Je pense que vous êtes conscient que vous êtes dans le monde des répliques. Il est impossible pour PayPal d'intégrer leur page de paiement sur un site web de répliques. De même pour Visa/Mastercard. Ils ne le feront jamais directement. Si vous souhaitez nous payer avec Visa/Mastercard, vous pouvez lier votre carte Visa/Mastercard à votre compte PayPal et nous payer manuellement.

Q : Puis-je vous payer à l'arrivée ?

R : Dites-moi si vous trouvez un vendeur qui propose ce mode de paiement. J'achèterai davantage chez lui. Non, vous ne pouvez pas !

Q :  Je vis à Singapour / Je visite souvent Singapour, puis-je vous rencontrer, voir le stock et payer ?

R : Non, vous ne pouvez pas ! Nous opérons à Singapour et en Indonésie, toutes les montres sont directement expédiées depuis la Chine vers votre adresse avec un contrôle qualité approprié. Si vous voulez voir toutes les montres, allez simplement en Chine et visitez le marché, vous en trouverez des milliers là-bas.

Q : Combien de temps vous faut-il pour traiter ma commande après le paiement ? Pouvez-vous l'expédier immédiatement ?

R : Nous aurons besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Parfois, nous avons un afflux de commandes et nous devons effectuer un processus de contrôle qualité approprié pour chaque commande. Cela prendra un certain temps, car toutes les montres ne sont pas en parfait état. Parfois, nous devons les retourner à l'usine pour les remplacer par une bonne. Soyez patient et restez en contact. Si vous êtes vraiment pressé, je ne pourrai pas traiter votre commande.

Q : Vais-je recevoir les photos et vidéos avant l'expédition ?

R : Oui, nous vous enverrons des photos et des vidéos du véritable produit que nous allons vous livrer. Nous ne livrerons pas votre commande avant d'avoir reçu votre confirmation et votre approbation.

Q : Puis-je refuser vos photos s'il y a quelque chose que je ne veux pas accepter ?

R : En principe, oui. Mais avant cela, communiquez simplement avec nous, demandez des angles différents ou des parties particulières que vous souhaitez agrandir. Mais encore une fois, gardez à l'esprit que vous devez faire preuve de tolérance. L'imperfection sera toujours présente car ce sont des répliques. Et je pense que cela est acceptable.

Q : Quel est le meilleur moyen de livraison vers mon pays ? Parce que j'ai peur d'avoir des problèmes avec la douane.

R : En général, vous pouvez lire ICI. Si vous avez déjà envoyé en toute sécurité des répliques dans votre pays, faites-nous simplement savoir comment vous avez procédé et nous suivrons vos instructions. Si vous n'avez pas d'expérience, nous savons exactement comment livrer votre commande en toute sécurité dans votre pays. Notre transitaire a une grande expérience dans ce domaine.

Q : Que déclarerez-vous sur le colis ?

A : Nous déclarons toujours les colis en tant que "montres". Nous ne pouvons pas fausser la déclaration, sinon vous ne recevrez rien. Parfois, nous indiquons "Montre de mode", "Montre réparée", "Montre jouet", etc. Si vous souhaitez que nous déclarions une valeur spécifique (habituellement pour les clients expérimentés), faites-le nous savoir. Mais si vous n'avez pas d'expérience, laissez-nous décider en fonction de nos expériences, nous déclarons généralement entre 15 et 50 dollars.

Q : Fournissez-vous un numéro de suivi ?

R : Oui, à 100 %. Cependant, vous devez comprendre que parfois nous ne pouvons pas vous fournir immédiatement le numéro de suivi après avoir remis votre colis à l'expéditeur. Et lorsque vous recevez le numéro de suivi, il se peut qu'aucun statut n'apparaisse encore sur le suivi, cela peut prendre 1 à 2 jours, en particulier si nous remettons votre colis le week-end. Vous pouvez lire plus de détails ICI.

Q : Je vérifie ma commande et il semble qu'il n'y ait aucun mouvement / statut étrange / dédouanement, que dois-je faire ?

R : NE CONTACTEZ PAS DHL, EMS ou toute autre société de logistique concernant votre envoi pour quelque raison que ce soit. Contactez-nous, communiquez avec nous et détendez-vous. Gardez à l'esprit que nous utilisons parfois le bureau de poste régulier pour garantir la sécurité de votre colis, et la plupart du temps, ils sont très lents. Ne paniquez pas, détendez-vous et appelez-nous pour toute question. Obtenez une meilleure compréhension de l'état de l'envoi ICI.

Q : Y a-t-il une possibilité que la douane vérifie mon colis ?

R : C'est leur travail de vérifier, mais encore une fois, ils ne font qu'une vérification aléatoire générale parmi les millions ou milliards de colis qu'ils reçoivent chaque jour. La plupart du temps, il n'y a aucun problème, il suffit de ne pas attirer leurs soupçons. Contactez-nous pour toute question.

Q : Mon colis est arrivé dans mon pays, mais on me demande de prouver le prix, que dois-je faire ? (Cela n'arrive que dans certains pays)

R : Contactez-nous simplement pour cette question, généralement ils ont besoin d'une preuve du prix et du paiement. Nous vous fournirons une facture de votre colis avecle montant correspondant à la déclaration de votre colis. Ne paniquez pas.

Q : J'ai reçu ma commande et le mouvement ne fonctionne pas, pourquoi ?

R : Vérifiez la vidéo que nous avons envoyée pendant le processus de contrôle qualité. Nous ne livrons jamais de montres défectueuses, vous pouvez le vérifier grâce au numéro de série à l'arrière. Les photos/vidéos du contrôle qualité seront identiques à ce que vous recevez (les répliques haut de gamme auront toujours des numéros de série aléatoires). Voici quelques possibilités :

  • Vous devez secouer vigoureusement votre montre et la remonter manuellement pour la recharger en énergie. Ou,
  • Étant donné que nous convenons tous les deux de déclarer une faible valeur pour éviter les problèmes de douane, il est possible que les colis à faible valeur ne soient pas traités comme des colis de grande valeur parfois. Cela peut être dû aux chocs ou aux secousses pendant le processus d'expédition.

Q : Quelle est la solution alors ?

R : Nous vous offrons 2 options dans le cadre de notre garantie :

A : Nous déclarons toujours les colis en tant que "montres". Nous ne pouvons pas fausser la déclaration, sinon vous ne recevrez rien. Parfois, nous indiquons "Montre de mode", "Montre réparée", "Montre jouet", etc. Si vous souhaitez que nous déclarions une valeur spécifique (habituellement pour les clients expérimentés), faites-le nous savoir. Mais si vous n'avez pas d'expérience, laissez-nous décider en fonction de nos expériences, nous déclarons généralement entre 15 et 50 dollars.

Q : Fournissez-vous un numéro de suivi ?

R : Oui, à 100 %. Cependant, vous devez comprendre que parfois nous ne pouvons pas vous fournir immédiatement le numéro de suivi après avoir remis votre colis à l'expéditeur. Et lorsque vous recevez le numéro de suivi, il se peut qu'aucun statut n'apparaisse encore sur le suivi, cela peut prendre 1 à 2 jours, en particulier si nous remettons votre colis le week-end. Vous pouvez lire plus de détails ICI.

Q : Je vérifie ma commande et il semble qu'il n'y ait aucun mouvement / statut étrange / dédouanement, que dois-je faire ?

R : NE CONTACTEZ PAS DHL, EMS ou toute autre société de logistique concernant votre envoi pour quelque raison que ce soit. Contactez-nous, communiquez avec nous et détendez-vous. Gardez à l'esprit que nous utilisons parfois le bureau de poste régulier pour garantir la sécurité de votre colis, et la plupart du temps, ils sont très lents. Ne paniquez pas, détendez-vous et appelez-nous pour toute question. Obtenez une meilleure compréhension de l'état de l'envoi ICI.

Q : Y a-t-il une possibilité que la douane vérifie mon colis ?

R : C'est leur travail de vérifier, mais encore une fois, ils ne font qu'une vérification aléatoire générale parmi les millions ou milliards de colis qu'ils reçoivent chaque jour. La plupart du temps, il n'y a aucun problème, il suffit de ne pas attirer leurs soupçons. Contactez-nous pour toute question.

Q : Mon colis est arrivé dans mon pays, mais on me demande de prouver le prix, que dois-je faire ? (Cela n'arrive que dans certains pays)

R : Contactez-nous simplement pour cette question, généralement ils ont besoin d'une preuve du prix et du paiement. Nous vous fournirons une facture de votre colis avecle

A: It depends on how big the problem is. Please understand the following return handling:

  • We will inspect your watch to determine the real problem.
  • If it's a minor problem, our technician will repair it.
  • If it's a major problem, we will send it back to the factory with some problem proofs, and they will decide how to proceed.
  • Once the repaired watch is returned to our store, we will perform a final check.
  • We will then prepare the watch for redelivery to your address.
  • Please note that you cannot replace your watch with other models as we have a return policy with the factories.
  • In the worst-case scenario, you may receive a movement replacement or a replacement of the same unit, depending on the physical condition of the returned watch.

This entire process takes time, so please be patient while we work on resolving the issue.